iso20000是什么管理体系?是本文主要内容。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

　　一、ISO20000体系认证介绍

　　ISO20000是一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

　　二、企业为什么申请ISO20000体系认证

　　首先，企业办理ISO20000认证，可以帮助企业提升内部管理，帮助企业提升IT服务水平、规范IT流程、降低IT运营成本和风险，使得企业更加稳定地发展。

　　其实，企业办理ISO20000最直接的好处是企业在招投标过程中可以加分，很多招标方在招标书上都会注明，投标方必须通过ISO20000认证，或者通过ISO20000认证的企业可以获得额外的加分，这无疑可以帮助企业获得更多的项目订单，帮助企业发展。

　　除此之外，ISO20000认证在企业的宣传推广、增强客户信任等方面都有很大的帮助，在很多地区还可以拿到不少的政府补贴。

　　三、ISO20000体系认证适用于哪些企业

　　1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;

　　2、政府、行政机构信息中心;

　　3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;

　　4、医院、学校信息中心;

　　5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分支机构);

　　6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;

　　7、提供在线交易的企业信息中心;

　　8、提供公众访问服务的政府机构信息中心;

　　9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

　　四、ISO20000体系认证认证范围

　　1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;

　　2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程;

　　3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理;

　　4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

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